Wollen User wirklich «interagieren»?

Klare Antwort: Ja. Interaktivität ist einer der grossen Vorteile des Webs. User lieben es, das Angebot mitzugestalten, mitzureden und Dienste zu nutzen. Interaktivität zeigt sich im Netz auf zwei Arten:

• Technisch
  Interaktion zwischen Mensch und Computer. Der Nutzer gibt beispielsweise einen Begriff bei einer Suchmaschine ein und erhält eine Linkliste zurück.
• Sozial
  Interaktion zwischen mehreren Menschen mit Hilfe des Internets; etwa in Meinungsforen, Weblogs oder Newsgroups.

Zum Alltag einer von Inhalts-Beauftragten gehören oft Diskussions- foren, Newsletters oder Beratungs-Services. Die Verantwortlichen übernehmen dort verschiedene Bewirtschaftungsaufgaben.

OnlinetexterInnen haben manchmal die Moderatoren-Rolle inne. Sie gliedern die eingegangenen Mitteilungen in Kategorien und bieten damit eine Lesehilfe. Oder sie zensurieren Beiträge mit pornografischem oder rassistischem Inhalt.

Online-Services stärken die Kundenbindung
Online-Services bieten praktischen Mehrwert und erhöhen deshalb die Besucherfrequenz. Zu den beliebtesten Formen gehören:

• Dienste zur Berechnung von Steuern, Tarifen oder Prämien
• Beratung in rechtlichen, medizinischen oder sozialen Fragen
• Download-Centers zum kostenlosen Runterladen von Software